愛と心装を育む中四国の接遇マナー・人材教育のミズ・オフィス

ミズ・オフィス 人材教育は、プロフェッショナル講師集団 ミズ・オフィスにお任せ下さい

お問い合わせは… msofficedoi@gmail.com
TOPページへ
研修分野
研修講師派遣のご案内
カリキュラム
  研修メニュー
講師プロフィール
トピックス
  
 
ミズ・オフィス カリキュラム カリキュラムの一例です。ご要望に応じたカリキュラムをご提案致します。

接遇マナー研修 アナウンス講習  心のモチベーションアップ研修 コーチング研修カリキュラム
色彩検定対策  印象アップ研修  色のパワーで夢を叶える 研修 ビジネスリーダーから学ぶ対人観察スキル 
会議上達講座 アンガーマネジメント パーソナル花嫁レッスン 話す為のボイストレーニング
カラーセミナー ファンを創る感動 新しいコミュニケーション教育 ビジネスに使える色彩心理学
アナウンス 電話応対教育 企業内コーチング研修 作法・ビジネスマナー教育
歌唱指導 フラワーデザイン 介護予防サポーター養成講座 誠実な施設職員を育てるための初任者研修
認知症予防講座 お笑い福祉士講座 脳若トレーニング(定期講座)  脳若トレーニング&認知症予防教室 
コンプライアンス メンタルヘルス研修 成年後見制度について  幸せな人生を創る「キャリア」の視点
新人研修2日間カリキュラム例(2016年度) 接遇研修カリキュラム一例 職場での成長を達成する「人と経営」の視点


  • 接遇マナー研修カリキュラム


  • 初級編 中級編 上級編
      1. マナーとは?
      2. モラルとは?
      3. コンプライアンスとは?
      4. 接遇とは?
      5. 挨拶の仕方 +αの言葉
      6. スマイルトレーニング
      7. 表情トレーニング
      8. 身だしなみ、オーソドックスな色と
        は?
      9. 歩き方
      10. 立ち方
      11. 座り方
      12. お辞儀の仕方
      13. 指し示し方
      14. 物の渡し方
      15. 敬語の遣い方
      16. ボイストレーニング
      17. 早口言葉訓練
      18. 喫煙のエチケット
      19. 携帯電話とは?
      20. 自己紹介の仕方
      1. 上座・下座(乗り物編)
      2. 上座・下座(部屋編)
      3. 名刺の扱い方
      4. 名刺の管理方法
      5. 電話対応(かけ方編)
      6. 電話対応(受け方編)
      7. 伝言
      8. 来客時の対応
      9. 訪問時のマナー
      10. ビジネスで遣われる用語
      11. 言葉遣い
      12. 作業の手順
      13. 文書の効用
      14. PC文書と手書き文書
      15. 空間管理
      16. アサーティブな話し方
      17. 報告の仕方
      18. 連絡の仕方
      19. 相談の仕方
      20. 印鑑の種類
      21. 急な仕事の頼み方
      22. 「NO」の上手な伝え方
      23. 社内文書
      24. 社外文書
      25. 敬称・時候の挨拶例
      26. 報告書の書き方
      27. 日報
      28. 稟議書
      1. モチベーションアップ
      2. 自己啓発
      3. ディベートの要領
      4. 5Sとは(サービスとは?)
      5. 資料・書類の整理の仕方
        (ファイリング)
      6. 話題作り
      7. 電話対応 応用
      8. クレーム対応
      9. 慶弔マナー(電報・お金の扱い方・
        のしの表書き)
      10. アサーションとは?
      11. ビジネス文書の応用
      12. Eメール・携帯メールの使い方
      13. CS(顧客満足度)
      14. ボディーランゲージ
      15. PDCA(仕事サイクル)
      16. 5W3H
      17.結婚式・葬式でのマナー
      18.怒りの対処法
      19.ES(従業員満足度)
      20.コミュニケーションアップ(対人関係)
      21.プレゼンテーション(アピールの
        仕方)
      22.アクセント・イントネーション・プロミネ
        ンスの遣い方
      23.間の取り方
      24.文章構築法
      25.テクニカル文書作成(案内状・挨拶
        状・礼状・承諾状・依頼状・委任状・
        御詫状・承諾状)
  • 心のモチベーションアップ研修
    • 1. 傾聴トレーニング
      2. 認知行動療法
      3. 管理職の為の部下教育法(コーチング)
      4. ストレス発散法
      5. 交流分析(エコグラム)
      6. マズローの5段階欲求説
      7. 自律訓練呼吸法
      8. アンガーマネジメント
  • アナウンス講習カリキュラム
      <基礎編>
      ・ 発声、発音(長音、滑舌、腹式呼吸法、口の体操等々)
        を時間をかけてみっちりと
      ・ フリートーク(情景描写)の練習
      ・ 早口言葉等の練習  ETC

      <応用編>
      ・ 司会の仕方
      ・ インタビュー
      ・ 実況
      ・ 朗読、ナレーション
      ・ 民話、随筆等の語り
  • コーチング研修カリキュラム   自走する部下を育成するコーチング研修


  •  (1日バージョン)
    部下を見守ることで、最終的には楽々マネジメントにつながる!

    <午前>
     導入&ねらいの説明
     コーチングの意義・基礎知識
     コーチングの基本(土台編)

    <午後>
     コーチングの基本(スキル編
     講師のモデリング(模擬コーチング)
     まとめ

    (2日バージョン)
    コーチング道場で徹底的にコーチングの訓練をする

     ■1日目
    <午前>
     導入&ねらいの説明
     コーチングの意義・基礎知識
     コーチングの基本(土台編)

    <午後>
     コーチングの基本(スキル編)
     講師のモデリング(模擬コーチング)
     まとめ

    ■2日目
    <午前>
     導入&Q&A
     コーチング実践 @

    <午後>
     コーチング実践 ABC
     まとめ

  • メンタルヘルスの人材育成研修カリキュラム
    • 1. メンタルヘルスの基礎知識と対策
      2. 人が成長する活気のある職場づくり
      3. 自分を知りコミュニケーションに活用するエゴグラム
      4. セルフマネジメント
      5. 運動と睡眠の効果的活用
      6. 企業での「心の健康づくり」計画の策定(安全衛生法)
      7. セクシャルハラスメント対策で快適職場づくり
      8. パワーハラスメント対策で快適職場づくり
      9. 信頼関係をつくるアクティブリスニング(聴き方)
      10. 評価されるアサーティブな伝え方(話し方)

      詳しいカリキュラムはこちらから
  • メンタルヘルス研修カリキュラム
    • 1. ストレスマネジメント【2時間】 ・・・ねらい・・・
      2. 自己分析【3時間】
      3. コミュニケーション研修
        信頼関係を築く傾聴法【3時間】
        相手に伝わる自己表現の方法【3時間】
      4. 管理職研修【4時間】
        メンタルへルスの知識と予防策

      詳しいカリキュラムはこちらから
  • 色彩検定対策「文部科学省認定」
    •  ファッション、インテリア、プロダクト、ビジュアルなど色の使いかたによって、評価される方を対象に色彩の基礎知識、色彩科学、色彩調和など楽しみながら、深く理解する。
  • 印象アップ
    • パーソナルカラー
        好きな色が似合うとは限らない。
        自分の肌、髪の色に調和する色のグループを知る。
      印象分析
        顔のパーツ、体型が持つイメージを分類、分析し自分自身を理解する。パーソナルカラーをベースにして、ファッションコーディネートを提案、より効果的なビジュアルアップを図る。
  • ビジネスマン&ウーマン 色のパワーで夢を叶える
    •  カラーでマネジメントを効果的にする。
       色の持つ心理的効果、生理学的効果、行動的効果を理解し利用する方法を学ぶ。
  • ビジネスリーダーから学ぶ、対人観察スキル
    • (1日コース)
      1. 導入&ビジネスリーダーの観察力に学ぶ@
      2. 導入&ビジネスリーダーの観察力に学ぶA
      3. 言動や行動の裏に隠れる心理を読み取る
      4. 一日の振り返り&まとめ

      詳しいカリキュラムはこちらから
  • 会議上達講座(一日用)
    • 1. 導入&本日の狙い
      2. 場作りのスキル
      3. EQコミュニケーションスキル 〜発散のスキル〜
      4. IQコミュニケーションスキル 〜収束のスキル〜
      5. 意思決定スキル
      5. 一日の振り返り&まとめ

      詳しいカリキュラムはこちらから
  • 会議上達講座(二日用)
    • (1日目)
      1. 導入&二日間の狙い
      2. 会議上達術の体系
      3. 場作りのスキル
      4. EQコミュニケーションスキル 〜発散のスキル〜
      5. 一日の振り返り&まとめ

      (2日目)
      6. 導入&IQコミュニケーションスキル 〜収束のスキル〜
      7. 意思決定スキル
      8. 明日から活かすこと

      詳しいカリキュラムはこちらから
  • パーソナル花嫁レッスン
    • 1. 美しい姿勢&立ち方
      2. 幸せの笑顔レッスン
      3. ワンランク上の写真テクニック
      4. お二人の立ち方バランス
      5. 挙式リハーサル
      6. 新郎様エスコート術
      7. ウォーキングレッスン
      8. 高砂席の座り方
      9. 披露宴のマナー
      10. 和装の立ち方、歩き方など(必要な方のみ)


      詳しいカリキュラムはこちらから
  • カラーセミナー
    • ・色とは何か?
      ・なぜ色が見えるか?
      ・色の3つの性質(色の3属性)
  • コンプライアンス
    • ・ひやりハット
      ・個人情報保護法
      ・守秘義務
      ・セクシュアルハラスメント
      ・パワーハラスメント

       働く人に向けてコンプライアンス全般におよび、労働上での裁判になった誰でも起こりうる身近な事例を挙げて説明し、自分を守る為の法律遵守を促します。
       現代社会での知っておかなければならない知識をお伝え致します。 職場における社員のコンプライアンス管理の徹底をし、売上向上、スタッフ間のコミュニケーションアップを目指します。
  • お笑い福祉士講座
    • 落語や玉すだれを使い健康、ボランティア、子供達と子育て、環境問題等、自らの経験を元に学光節で幅広く講演。

      <主な講演テーマ>

      ○ 高齢者
         『笑って笑ってお元気に(玉すだれ実演あり)』
      ○ ボランティア
        『落語とボランティア』
      ○ 一般
         『上方落語とその世界』
      ○ 教育・PTA
         『大人が変われば子供が変わる』
  • アンガーマネジメント
    • 1.はじめに - アンガーマネジメントの基本

      怒るべき事と怒らなくていい事の線引きを決める方法/問題となる4つの怒り/怒りの奥に潜む、第一次感情を探る/怒りの性質
      (演習) 自分の思い込みを知る・怒りの線引き・アンガーログとスケールテクニック
      2. 心の器を大きくするトレーニング
      価値観の辞書「コアビリーフ」とは/自分の怒りのトリガーを知る/不安とストレスのコントロール方法
      (演習) 境界線のワーク・自分と他人の価値観比較・プレイロール・ブレイクパターン不安ログ・ストレスログ
      3.叱り方を身に付ける
      4つの悪い叱り方/相手に伝わる叱り方3つの条件/叱る事で組織が蘇る
      (演習) 承認をするコミュニケーションスキル/イシューを外れずに叱るトレーニング/部下のコアビリーフを分析して叱るポイントを見つける
      4.怒りタイプ診断
      怒りの感情を計る指標/6つの危険なコアビリーフとその対策
  • ファンを創る感動接客

    •  ◎ワーク「あなたのお仕事は?」  
      心理学のテクニック「リフレーミング」を用いて、自分の仕事の本当の意味に気づいていただきます。
       ◎接客とは?接遇とは?
      接客と接遇の違いをご説明し、ファンを創り、感動を与える「接遇」をめざす意義に触れます。
       ◎笑顔とアイコンタクトトレーニング
      接客の基本は笑顔。アイコンタクトの有効な使い方で「心に残る」接客を目指します。接遇用語についてもトレーニングいたします。
       ◎こんなときどうする?
      ピンチの時こそファン作りのチャンス。起こりうるケースの中から代表的なものを、実例を交えながら対応策を考えます。
  • ビジネスに使える色彩心理学

    •  世の中にあるものすべてに色がついている。
      町中にある、看板、POP、HP等は色に溢れている。それぞれに心理的、生理的
      感情的、行動的に訴えかける力を持っている。色が人に与えるメッセージを上手に利用して、集客、マーケティング、企業のイメージアップ、購買意欲の促進などビジネスの成功につなげていくことができる。

      また、会社の内装の色で仕事のしやすさがかわる。店舗の壁や床の色もお客様の購買意欲に大きな影響を与えている。

      第一印象はネクタイやスーツの色選びに気をつけると効果的である。
      売れる色には必ず法則が存在する。
      ビジネスと色の法則を理解しカラーマーケティングで売り上げアップを計る。

      (仮)売り上げを10倍あげる色彩戦略
         「稼げる色彩術」
      (仮)売上10倍アップのカラーマーケティング
         「売り上げを伸ばす色彩のコツ」
      (仮)売れる色には必ず法則がある!!
         「ビジネスと色彩の法則」

       ◎カリキュラム(2時間のセミナー)
      1.色とは何か?
      2.色彩の分類
      3.色彩の性質
      4.色彩応用術
  • アナウンス
    • 〜基本〜
        ・ 基本発声と伝わる発音の仕方
        ・ 姿勢と腹式呼吸
        ・ 滑舌練習の基礎と矯正
        (自分の発音の得意/不得意を知る)
        ・ 初見原稿に慣れる
        ・ アクセントとイントネーション
        ・ プロミネンス
        ・ 個人練習の仕方
      〜応用〜
        ・ 実際の原稿を用いたアナウンス研修
        ・ 言葉遣いと敬語
        ・ 要点を分かりやすくまとめる
        ・ 気持ちが伝わりやすいポイントを知る
        ・ オープニングとクロージングの仕方
        ・ 個人の良さを生かした声づくり
        ・ 司会の基本と状況に応じたMCの仕方
        ・ インタビューとヒアリング
        ・ 朗読およびナレーション
        ・ スピーチトレーニングと組み立ての仕方
        ・ 3分間で伝える好印象のスピーチ
        ・ 演劇的要素を含んだ役作りと声
        ・ 会話におけるマナーと自己表現
        ・ 好印象の会話 ・ 相手に応じた話し方
  • 歌唱指導
    • <基本> 
      ・基本の発声の仕方
      ・年齢とともに変わる声の仕組みについて
      ・音感トレーニングと発音
      <応用> 
      ・名曲の歌唱指導
      ・日本語・英語・イタリア語・ドイツ語・フランス語等言語の違いによる発音と発声の違い
      ・ハーモニーのつくり方
      ・世代のギャップを埋める楽曲で社員間のコミュニケーションを促進
  • フラワーデザイン
    • プリザーブドフラワーとアーティフィシャルフラワー、その他様々なマテルアルを用いた作品制作と個人/グループレッスン

      【所有資格】
      ・ロココ調3Dアートプリザージュ(商標登録)
      ・プリンセスドール  ほか
  • 電話応対教育
    • 電話応対技能検定資格試験に向けての研修および検定実施
  • 新しいコミュニケーション教育

    • マネジメント能力向上に伴うコミュニケーション
  • 作法・ビジネスマナー教育

    • 人間関係を円滑にするための基本所作
  • 話す為のボイストレーニング
    • 声に意識を持つためのトレーニング
  • 企業内コーチング研修
    • 聴く意識を高める
  • 認知症予防講座
    • 認知症予防の大切さ・MCIについて・認知症になりづらい生活とは・人生のセカンドステージを長く楽しく過ごすためにできること
  • 脳若トレーニング(定期講座)
    • ひとりで行うのではなく、その場所に集い、受講者通しのコミュニケーションを大切に、iPadを使って無理なく楽しく取り組める(iPadなしの場合もあり)定期講座(1期6回〜10回講座)
  • 脳若トレーニング&認知症予防教室

    • 前半に認知症予防の講話を行い、後半に脳若トレーニング体験
      (単発講座or定期講座の第1回目に組み込む)
  • 介護予防サポーター養成講座
    • 地域包括ケアシステム(=厚労省が2025年を目途に、住み慣れたところで支えあいながら生活できる環境を整えるために整備をすすめている)の一環である総合事業の担い手を育成する(3回〜5回講座)。
  • 誠実な施設職員を育てるための初任者研修

    • 施設入職者向けの研修
  • 成年後見制度について
    • <一般向け>
      成年後見制度とは・信託制度と成年後見制度・高齢の両親の事例・親亡き後の障がいのある子どもの事例を通して学習する。

      <障がいのある子どもがいる親御さん向けセミナー>
      成年後見制度とは・遺言公正証書とは・‘使う’‘作る’タイミング・(+演習 エンディングノートを作るポイント)

      <施設職員向け>
      成年後見制度とは・権利擁護とは・成年後見人の職務を知る。
  • 新人研修2日間カリキュラム例(2016年度)


  • 【1日目】
    オリエンテーション
    9:00〜
    研修の目的
    社会人に求められる常識
    社会における会社の意義
    学生と社会人との違いとは
    組織に属する意義
    仕事をする意義
    12:00〜 休憩
    ビジネスマナー
    13:00〜
    身だしなみ
    挨拶と身のこなし
    名刺の渡し方
    紹介する時
    席順のマナー
    グループ演習
    コミュニケーション
    15:00〜




    〜17:00
    笑顔
    会話のキャッチボール
    感じのよい話し方、聞き方
    ポジティブな会話
    発声練習
    会話の組み立て方
    グループ演習
    【2日目】
    敬語の使い方
    9:00〜
    尊敬語
    謙譲語
    丁寧語
    正しい敬語
    こんな時は
    グループ演習
    12:00〜 休憩
    電話での対応の仕方
    13:00〜
    電話の取り方
    指名がある時、ない時
    相手をお待たせする時
    用件の伝え方
    伝言をお願いする時
    電話の切り方
    ビジネス文章
    15:00〜



    〜17:00
    ビジネス文書の基本
    書き方
    送り方
    FAXの時
    メールの時
    文章雛形
  • 接遇研修カリキュラム一例


  • 【1回目】 
    オリエンテーション ●研修の目的
    社会人基礎力養成 ●コンプライアンス
     守秘義務・個人情報保護法
     ハラスメント・ヒューマンエラー
    ●モラル 就業ルール
    ●マナーとは?
    ●挨拶
     腹式呼吸ボイストレーニング
     プラスαの言葉 接遇基本用語唱和

    【2回目】 

    振り返り

    ●前回の振り返り
    第一印象力養成 ●表情
     笑顔の効用 表情筋の使い方
     スマイルトレーニング"
    ●身嗜み
     おしゃれとの違い
     身嗜み5原則 身だしなみチェック

    【3回目】 
    振り返り
    ●前回の振り返り
    ノンバーバルコミュニケーション力養成
    (立居振舞)

    ●立ち方 座り方 歩き方 お辞儀の仕方
     指し示し方 物の渡し方 物の扱い方
     立居振舞ロールプレイング
    ●接遇基本用語唱和・
     立居振舞ロールプレイング
     接遇用語唱和及び、立居振舞所作チェック
     美メールの作法・SNSの使い方
    バーバルコミュニケーション力養成
    (敬語・言葉遣い)
    ●尊敬語、謙譲語、丁寧語の使い分け
    ●クッション言葉
     肯定形・依頼形・正しい日本語の使い方

    【4回目】 
    振り返り
    ●前回の振り返り
    バーバルコミュニケーション力養成(話し方・電話応対) ●話し方三原則
     滑舌
     同音語・類音語
     専門用語・方言の使い方
     イエスバット方式
     マイナス・プラス法
    ●電話応対
     受け方
     かけ方
     電話応対応用ロールプレイング

    【5回目】 
    まとめ
    ●今までの接遇基本総評発表
    お客様とのコミュニケーション力養成 ●来客・訪問応対
     案内の仕方・席次・名刺交換
     ドアの開閉ノックの仕方
     空間管理・快適距離
     お客様のお迎からお見送りまでの流れ

    【6回目】 
    振り返り
    ●前回の振り返り
    社外・社内コミュニケーション応用力養成 ●クレーム対応
     三変主義 クレーム10対処法
     クレーム対応事例検討ロールプレイング
    ●仕事の基本
     報告・連絡・相談 報告の仕方
     ホールパート法 5W3H 命令の受け方


    【7回目】 
    振り返り
    ●前日の振り返り
    サポート能力養成 ●ユニバーサルサービス
     ユマニチュード法
     ユマニチュード応用例ロールプレイング
    ●プライオリティゲスト対応
     視覚・聴覚障害 AEDの使い方
     車いす対応ロールプレイング
     言葉かけの再認識



    【8回目】 
    振り返り
    ●前日の振り返り
    メンタルヘルス力養成 ●ストレスマネジメント
     ストレッサー ストレス対処法
     自律訓練法 マインドフルネス瞑想法
     ライフイベント 3つのR
     ストレスチェック

    ●アンガーマネジメント
     怒りの制御法
     6秒ルール
     仕事中に於ける事例検討
     グループディスカッション


    【9回目】 
    アサーション
    対応力養成

    あなたはどのタイプ?
    アサーション話法とは?
    アサーティブ・アグレッシブ・ノンアサーティブの違い
    アサーションポイント5
    DESC法
    アサーショントレーニング

    【10回目】 
    安心・安全・おもてなし対応力養成

    コンシェルジュとは?
    NOと言わない接遇術
    おもてなしの心
    事例検討ロールプレイング
    グループ演習
    総評
  • 幸せな人生を創る「キャリア」の視点

  • 真の自己理解が呪縛からの解放を生みます。役割に囚われない「ありのまま」を発見しましょう。
      ・自己概念とは
      ・自己概念の形成過程
      ・自己概念の成長とその効果
      ・本当の自分を知ろう(ワークショップ)
  • 職場での成長を達成する「人と経営」の視点

  • 職場で求められる姿を本質的に理解いたします。自己の成長の方向性を明確にし、仕事へのモチベーションを高めましょう。
      ・自己成長の回路
      ・自己概念の明確化
      ・コンピテンシー自己評価
      ・経営の4要素の理解と当事者意識

    TOP研修分野講師実績カリキュラム講師プロフィール会社概要お問い合わせ
    Copyright © 2012 MISS OFFICE All Right Reseved
    to this page top